Son güncelleme: 07.11.2026

İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa Çilekli Sohbet üzerindeki dijital kredi paketi başvurularının iptali, cayma bildirimleri ve bedel iadesi taleplerinin nasıl iletileceğini açıklar.

Yayın öncesi tamamlanacak alan: Satıcı/sağlayıcının resmî kimlik ve iletişim bilgileri Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında tamamlanacaktır. Bu sayfadaki açıklamalar tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlamaz.

1. Başvuru ve iptal bildirimi

İptal, cayma veya iade talebinizi iletişim formundan ya da [email protected] adresine e-posta göndererek yazılı biçimde iletebilirsiniz. İncelemenin yapılabilmesi için kullanıcı adınızı, satın alma başvurusu numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını ekleyin. Şifrenizi veya tam ödeme bilgilerinizi göndermeyin.

2. Bekleyen ödeme başvuruları

FAST/havale/EFT veya kripto ödeme başvurusu henüz incelenmiyorsa ya da kredi bakiyesine yansıtılmadıysa, iptal talebinizi gecikmeden destek ekibine iletin. Ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediği ve iade yöntemi başvuru kayıtları üzerinden kontrol edilir.

3. Cayma hakkı ve kullanılmamış bakiye

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kanunun öngördüğü süre ve koşullarda cayma hakkını kullanabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler için yönetmelikte yer alan istisnalar, somut işlemde koşulları oluştuğu ölçüde uygulanır. Kullanılmamış kredi bakiyesi ve kanundan doğan diğer talepler ayrıca değerlendirilir.

4. Canlı sohbet ve harcanan krediler

Canlı sohbet, özel oda veya hediye gibi ücretli özelliklerde kullanılarak fiilen sunulan hizmete karşılık harcanan kredi tutarı, iade değerlendirmesinde ilgili hizmetin niteliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarıyla birlikte incelenir. Bu açıklama, her durumda ve koşulsuz olarak “iade yapılmaz” anlamına gelmez; kullanılmamış bakiye ile ayıplı, sunulmayan veya mevzuat uyarınca iade gerektiren hizmetlere ilişkin haklar saklıdır.

5. İade yöntemi ve süresi

İade hakkı doğduğu veya talebin kabul edildiği hâllerde iade, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır. Yasal iade süreleri uygulanır. Ödeme FAST/havale/EFT veya kripto para ile yapılmışsa, iade yöntemi ödeme kayıtları ve yürürlükteki kurallar dikkate alınarak tüketiciyle iletişim kurularak belirlenir.

6. Hizmet sorunu veya yanlış işlem

Ödemeniz doğrulandığı hâlde krediler hesabınıza eklenmediyse, tutar yanlışsa, aynı işlem birden fazla kez kaydedildiyse veya satın aldığınız ücretli hizmet sunulmadıysa destek ekibine başvurun. İşlem kayıtları incelenir ve mevzuata göre gerekli düzeltme veya iade yapılır.

7. Başvuru yolları

Satıcıya başvuru hakkınız saklı kalmak üzere, tüketici uyuşmazlıklarında ilgili mevzuata göre tüketici hakem heyetine veya gerekli hâllerde arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Satıcı ve ödeme akışı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyin. Kişisel veri başvuruları için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakın.